Publicações – MSG
Complaint management: comparison between traditional and digital banks and the benefits of using management systems for improvement
Parabenizamos membros do Mestrado Profissional em Sistemas de Gestão UFF/MSG pela publicação no Periódico Internacional International Journal of Productivity and Performance Management (2021 – CiteScore: 4.9) do artigo intitulado: Complaint management: comparison between traditional and digital banks and the benefits of using management systems for improvement.
. Autores:
Pedro G.C. Pio (School of Mechanical Engineering, State University of Campinas, Campinas, Brazil)
Tiago Sigahi (School of Mechanical Engineering, State University of Campinas, Campinas, Brazil)
Izabela Simon Rampasso (School of Mechanical Engineering, State University of Campinas, Campinas, Brazil) (PNPD/CAPES Program, Doctoral Program in Sustainable Management Systems, Federal Fluminense University, Niteroi, Brazil)
Eduardo Guilherme Satolo (Faculty of Sciences and Engineering, São Paulo State University (UNESP), Tupã, Brazil)
Milena Pavan Serafim (Laboratory of Public Sector Studies, School of Applied Sciences, State University of Campinas, Campinas, Brazil)
Osvaldo L.G. Quelhas (Department of Production Engineering, Federal Fluminense University, Niteroi, Brazil)
Walter Leal Filho (Department of Life Sciences, Hamburg University of Applied Sciences, Hamburg, Germany)
Rosley Anholon (State University of Campinas, Campinas, Brazil).
Foi definida uma amostra dos principais bancos brasileiros, sendo quatro bancos tradicionais e quatro digitais. O método de análise relacional cinza (GRA) foi aplicado como ferramenta analítica para comparar as reclamações mais frequentes de bancos tradicionais e digitais. As reclamações mais críticas identificadas foram consideradas para discutir possíveis melhorias no gerenciamento de reclamações usando conceitos de sistema de gerenciamento de qualidade e serviço.
Para mais detalhes consulte o Researchgate.
Assessment of sustainable development through a multi-criteria approach: Application in brazilian municipalities
Parabenizamos membros do Mestrado Profissional em Sistemas de Gestão UFF/MSG e Doutorado em Sistemas de Gestão Sustentáveis UFF/DSG pela publicação no Periódico Internacional Journal of Environmental Management (Fator de impacto 2019: 5.647, CiteScore: 7.6) do artigo intitulado:
Assessment of sustainable development through a multi-criteria approach: Application in brazilian municipalities: Tainá da Silva Rocha (UFF Doutoranda Eng. de Produção), Prof. Rodrigo Goyannes Gusmão Caiado (MSG UFF) e Osvaldo Luiz Gonçalves Quelhas (MSG e DSG UFF), Gilson Brito Alves Lima (MSG e DSG UFF), Paz e Luiz Octávio Gavião (Escola Superior de Guerra (ESG))
Este artigo tem como objetivo verificar o desempenho de 217 municípios brasileiros por meio 31 indicadores segmentados nas três dimensões da sustentabilidade (econômica, ambiental e social), selecionados a partir da revisão da literatura, para contribuir com a estratégia de investimento sustentável das organizações. Para tanto, utilizou-se o método de tomada de decisão multicritério Technique for Order Preference by Similarity to Ideal Solution (TOPSIS), e propõe um painel analítico de sustentabilidade (dashboard). Os principais resultados deste artigo foram os rankings de desempenho sustentável dos municípios e o dashborad que contribuiu para identificar os pontos de melhoria de cada município, consequentemente contribuindo para a estratégia de investimento nessas localidades.
Para mais detalhes:
COVID-19 and the administrative concepts neglected: reflectionsfor leaders to enhance organizational development
Parabenizamos membros do Mestrado Profissional em Sistemas de Gestão UFF/MSG e Doutorado em Sistemas de Gestão Sustentáveis UFF/DSG pela publicação no Periódico Internacional KYBERNETES (Fator de impacto 2019: 1.754, CiteScore: 2.6) do artigo intitulado: COVID-19 and the administrative concepts neglected: reflections
for leaders to enhance organizational development Autores: Prof. Rosley Anholon e Dirceu Silva (UNICAMP), Profs: Izabela Simon Rampasso e Maria de Lurdes Costa Domingos (UFF/MSG) e Janice H.O. Dias (Discente UFF/DSG).
O objetivo deste artigo é discutir como a pandemia de COVID-19 forçou várias empresas a refletir sobre suas atividades. Muitas mudanças organizacionais foram realizadas e outras ainda serão necessárias. Algumas reflexões são apresentadas, pois alguns aspectos estão bem consolidados na literatura acadêmica, enquanto, por ouro lado, são negligenciados por muitos líderes de empresas.
Para mais detalhes:
https://www.emerald.com/insight/content/doi/10.1108/K-10-2020-0707/full/html
The COVID-19 pandemic and the growing need to train engineers aligned to the sustainable development goals
Parabenizamos membros do Mestrado Profissional em Sistemas de Gestão UFF/MSG pela publicação no Periódico Internacional International Journal of Sustainability in Higher Education (Fator de impacto 2018: 2.00, CiteScore: 3.2) do artigo intitulado: The COVID-19 pandemic and the growing need to train engineers aligned to the sustainable development goals Autores: Prof. Rosley Anholon (UNICAMP), Profs: Izabela Simon Rampasso e Osvaldo Luiz Gonçalves Quelhas (UFF/MSG), Walter Leal (Manchester Metropolitan University) e Diogo A.L Silva (UFSCAR).
Considerando os requisitos do desenvolvimento sustentável no que se refere à formação de profissionais e os desafios evidenciados durante a pandemia (COVID-19), este estudo contribui para os debates sobre a necessidade de inserir a sustentabilidade no ensino da engenharia no contexto atual.
Para mais detalhes consulte o Researchgate.
https://www.emerald.com/insight/content/doi/10.1108/IJSHE-06-2020-0217/full/html
A comparison of quality assurance standards: Correlation of the USA and Brazilian codes for the construction of an ISFSI
Parabenizamos membros do Mestrado Profissional em Sistemas de Gestão UFF/MSG pela publicação no Periódico Internacional Progress in Nuclear Energy (Fator de impacto 2018: 1.508, CiteScore: 3.1) do artigo intitulado: A comparison of quality assurance standards: Correlation of the USA and Brazilian codes for the construction of an ISFSI. Autores: Profa. UFF/MSG Lucila M.de Souza Campos e o egresso MSG/UFF Paulo Cesar Duarte Ferreira Junior.
Diante da necessidade de definição de novos espaços de estocagem de material nuclear no cenário brasileiro, o artigo analisa comparativamente os requisitos regulatórios para garantia de qualidade e segurança entre os marcos internacionais para esse fim, mais especificamente, a análise é feita entre a USNRC 10 CFR Part72 Subpart G e a Standard CNEN–NN–1.16 (regulamentação brasileira).
Para mais detalhes consulte o Researchgate.